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一窗受理、集成服务” 浙江的窗口 达康书记羡慕哭了

阅读29人2017-05-11

政务大厅的服务窗口,那可是心灵的窗户,从中能窥见一个政府是否有躬身服务的意识,是否有以人民为中心的理念和情怀。

热播电视剧《人民的名义》贡献了各种各样的“梗”,很多故事在 现实中都能找到“同款”。就比如窗口办事这一场戏——

电视剧《人民的名义》中,光明区信访办办事大厅窗口矮小、来访办事只能半蹲,知道真相的你们达康书记对区长孙连成进行“体验式教育”。

办事员脸难不难看那都是小事儿,关键问题是可能根本看不到。一块挡板上挖了个小洞,就说自己是“窗口”,里边办事员大爷爱搭不理,外面办事群众只能卑躬屈膝,半蹲着汇报。事情办没办妥都是后话,跑这一次办事大厅,腰酸腿疼好几天才能缓过来……

当然啦,“艺术源于生活,也高于生活”,现实中真有这样的办事大厅群众能给掀了。可是硬件好一点,不代表“软件”就过硬,那些年群众办事碰过的“软钉子”“弹簧门”“玻璃门”还真不少,A办盖个章、B处填个表、C处开证明、D处下周二再欢迎您来……这“一条龙”下来,要办什么事儿都给折腾忘了。

痛点就是起点。达康式困惑,在现实中有了破题之道,那就是大名鼎鼎的“最多跑一次”改革。顾名思义,这项改革的目的,就是要让企业和群众到政府办事最多跑一次,就得到妥善解决,根本不用像达康书记的表妹杏枝那样,明明蛮简单的问题,却跑了N次还没个结果。

达康书记也想为群众办好事,于是提出了按照银行的窗口标准来改造信访窗口,可惜“治标不治本”。

为什么这么说?一来,窗口改高了、群众有座椅了,还在窗口前放几颗“小糖块”,但如果服务流程不再造,办个事情还是要跑N次,那这些表面文章就都是“假把式”;二来,内心没有做到“把群众当上帝”,没有真正树立起店小二的服务意识,没有刀刃向内的改革魄力,放多少“小糖块”,都难以平复群众内心的苦涩。

达康书记不哭,其实眼界放宽一点,对标银行窗口之外,更应该看看浙江的“一窗受理、集成服务”改革。这可是“最多跑一次”改革的牛鼻子,对企业群众来说,办事从找“部门”变为找“政府”,什么意思呢?就是说,各办事部门从各自为战转变为协同作战,企业和群众要办事,进了服务中心“一个门”、到综合窗口“一个窗”,就能把一件事妥妥办成。这是“窗口改革”的更高境界,改了“面子”,更改了“里子”,以群众需求、实际效果两大标准为导向,不断提升效能、优化服务,这才是企业和群众喜闻乐见的“好窗口”呀。

看似寻常最奇崛,成如容易却艰辛。尽管浙江“最多跑一次”改革已经走在政府自身改革的前列,但真正让企业和群众日用而不觉,还需要苦练内功、刀刃向内,跟着问题走、敢啃硬骨头,一件一件落实、扎扎实实推进。让“最多跑一次”改革从“盆景”变“风景”,企业和群众才能真正享受到满满的改革红利和获得感。

达康书记也想为群众办好事,于是提出了按照银行的窗口标准来改造信访窗口,可惜“治标不治本”。

为什么这么说?一来,窗口改高了、群众有座椅了,还在窗口前放几颗“小糖块”,但如果服务流程不再造,办个事情还是要跑N次,那这些表面文章就都是“假把式”;二来,内心没有做到“把群众当上帝”,没有真正树立起店小二的服务意识,没有刀刃向内的改革魄力,放多少“小糖块”,都难以平复群众内心的苦涩。

达康书记不哭,其实眼界放宽一点,对标银行窗口之外,更应该看看浙江的“一窗受理、集成服务”改革。这可是“最多跑一次”改革的牛鼻子,对企业群众来说,办事从找“部门”变为找“政府”,什么意思呢?就是说,各办事部门从各自为战转变为协同作战,企业和群众要办事,进了服务中心“一个门”、到综合窗口“一个窗”,就能把一件事妥妥办成。这是“窗口改革”的更高境界,改了“面子”,更改了“里子”,以群众需求、实际效果两大标准为导向,不断提升效能、优化服务,这才是企业和群众喜闻乐见的“好窗口”呀。

看似寻常最奇崛,成如容易却艰辛。尽管浙江“最多跑一次”改革已经走在政府自身改革的前列,但真正让企业和群众日用而不觉,还需要苦练内功、刀刃向内,跟着问题走、敢啃硬骨头,一件一件落实、扎扎实实推进。让“最多跑一次”改革从“盆景”变“风景”,企业和群众才能真正享受到满满的改革红利和获得感。

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